Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 27 octobre 2025

1. Identité du vendeur

Le site robes-de-chambre.fr est exploité par Asmaa Harrous, micro-entrepreneure immatriculée sous le SIRET 977 506 518 00017, dont le siège est 22 rue Kepler, 67200 Strasbourg, France.
E-mail : support@robes-de-chambre.fr – Tél. : 07 56 83 89 49.
La boutique est propulsée par Shopify.

2. Objet – Champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes de produits proposées sur le site à tout consommateur situé en France métropolitaine (autres zones : voir Politique de livraison). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV.

3. Produits

Les caractéristiques principales (couleurs, tailles, matières) sont décrites sur chaque fiche produit. De légères variations de teinte peuvent apparaître selon les écrans.

4. Prix

Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne les articles, valide son panier, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison et de paiement puis confirme. Le contrat est conclu à la confirmation de paiement et l’envoi de l’e-mail récapitulatif. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande légitime (fraude présumée, litige antérieur).

6. Paiement

Moyens acceptés : carte bancaire (via prestataire sécurisé) et autres moyens affichés au checkout.
Le paiement est exigible immédiatement. Les transactions sont sécurisées (chiffrement SSL).
Clause de réserve de propriété : les produits restent notre propriété jusqu’au paiement intégral.

7. Livraison

Modalités, transporteurs, délais indicatifs et coûts : voir Politique de livraison.
Le suivi est communiqué par e-mail. Les risques sont transférés à la livraison au client.

8. Droit de rétractation – Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans motif. Après acceptation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles neufs, non portés, avec étiquettes et emballage d’origine.
Procédure, adresse de retour et prise en charge des frais : voir Politique de retours & remboursements.
Les cartes-cadeaux et articles personnalisés ne sont pas concernés par le droit de rétractation.
Les articles en promotion restent éligibles au droit de rétractation.

9. Conformité – Garanties légales

Les produits bénéficient de :

• la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. C. civ.).
  En cas de défaut, contactez support@robes-de-chambre.fr (photos/description). Selon le cas : remplacement, réparation ou remboursement.

10. Service client

Contact : support@robes-de-chambre.fr réponse sous 48 h ouvrées.

11. Compte client

Le client s’engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de ses identifiants. Nous pouvons suspendre un compte en cas d’usage frauduleux.

12. Avis et contenus

Les avis déposés doivent refléter une expérience réelle. Nous nous réservons le droit de modérer/supprimer les contenus illicites ou contraires aux présentes CGV.

13. Promotions et codes

Les offres promotionnelles sont non cumulables (sauf mention contraire) et valables pendant leur période d’annonce. Les conditions spécifiques s’affichent sur la page de l’offre.

14. Responsabilité

Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects (perte de chance, préjudice immatériel). Rien dans les présentes n’exclut nos obligations légales impératives (garanties, sécurité des produits).

15. Force majeure

En cas d’événement imprévisible et extérieur rendant l’exécution impossible (grève générale, sinistre, interruption des réseaux, etc.), l’exécution des obligations est suspendue pendant la durée de l’événement.

16. Propriété intellectuelle

Les contenus (textes, visuels, logos) sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

17. Données personnelles – Cookies

Le traitement de vos données est régi par notre Politique de confidentialité.

18. Médiation de la consommation

Après démarche préalable écrite auprès du service client, tout litige non résolu peut être soumis gratuitement à un médiateur de la consommation.

À défaut de médiateur désigné, vous pouvez consulter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

19. Droit applicable – Juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.

20. Contact

Robes de Chambre – Asmaa Harrous
22 rue Kepler, 67200 Strasbourg, France
E-mail : support@robes-de-chambre.fr – Tél. : 07 56 83 89 49