Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2025

1) Droit de rétractation – 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner tout ou partie des articles, sans avoir à justifier de motif.
Après notre accord, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

Pour initier un retour : écrivez-nous à support@robes-de-chambre.fr en indiquant le numéro de commande et les articles concernés. Nous vous transmettrons les instructions (et, si vous le souhaitez, une étiquette prépayée – voir §3).

2) État des articles retournés

Pour être admissibles, les articles doivent être :

• neufs, non portés, non lavés, sans odeur et sans trace d’usage ;
• avec leurs étiquettes et emballage d’origine intacts (essayage à domicile autorisé).

Les retours non demandés au préalable ne pourront pas être acceptés.

3) Frais de retour

• Produit conforme mais changement d’avis / taille : les frais de retour sont pris en charge par nous. 
• Produit défectueux, endommagé ou erreur d’article : frais de retour pris en charge par nous.
  Conservez la preuve de dépôt jusqu’au traitement de votre dossier.

4) Dommages et problèmes

Merci d’inspecter votre commande dès réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou reçu par erreur, contactez-nous immédiatement à support@robes-de-chambre.fr (photos à l’appui) pour que nous puissions réparer, remplacer ou rembourser.

5) Exceptions / non-retournables

Ne sont pas repris :

• cartes-cadeaux ;
• articles personnalisés (sur-mesure, marquage, etc.).

Remarque : le droit de rétractation s’applique aussi aux articles soldés. Nous n’excluons donc pas les articles en promotion.

6) Échanges

Pour un échange rapide : retournez l’article initial après acceptation, puis passez une nouvelle commande pour la taille/couleur souhaitée.

7) Remboursements

Après réception et inspection, nous vous confirmons l’acceptation ou le refus du retour.
En cas d’acceptation, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine sous 3 à 5 jours ouvrables.
Selon votre banque/émetteur de carte, l’affichage peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si 15 jours ouvrables se sont écoulés sans réception, écrivez-nous à support@robes-de-chambre.fr

8) Adresse de retour

L’adresse de retour et/ou l’étiquette prépayée vous seront communiquées lors de l’acceptation de votre demande afin d’assurer un acheminement correct du colis.